图片由受访者提供

■　本报记者　张咏洁

记者的话：

这世界上，有两件事最难：一件是把你口袋里的钱掏到我口袋来，另一件是把我脑袋里的东西放到你脑袋里去。对于郭顺英而言，从开始基层行行长的第一天起，时至今日，这8年来她把每一天过得都像是同一天，从早到晚要做的全部简而言之就是这两件难事。“能排除万难走到现在，要感谢我的老师、建行的领导、和我一起拼命的团队，还有善解人意的客户、不计回报伸出援手的知己，以及甘当煮夫的老公和可爱的女儿……”跟随着郭顺英的讲述，我用想象还原着她的行长生涯，如果说，那是一段她的职业感言，我想她一定忘了一个最需要感谢的人，那就是感谢自己。

郭顺英性子直，有点大嗓门儿，身材虽然不高，一开口却显得爆发力十足。她的语速快得出奇，她却说，其实自己的脑子比嘴还要快。郭顺英是全国珠算能手，对数字有着超强的敏感，各种报表更是能过目不忘，正是凭借着这点专长，从财校毕业后郭顺英在老师的推荐下进入了建行。“淌自己的汗，吃自己的饭，我家是全国贫困县隆回县的，往上数八代全是贫农，农村的孩子能到银行工作简直是可望不可即的，要么就是有关系，要么就是父母在银行系统的，我这样的生瓜蛋子能进来，靠的只是机会和技能。”

2012年是郭顺英最难的时候，那年恰又是她的本命年，老人们都说36岁容易遇血光之灾，郭顺英索性去献了血，“我让血先流出来，这个难不就算是过去了嘛。”生性开朗的郭顺英似乎总是有自己的一套精神胜利法。营业部的业务最为复杂，接待检查、服务支行、团队打造、年终结算、文字汇报、培训引导大事小情郭顺英都一人肩挑，“我们这里是女人当男人用，男人当牲口用，做为建行的女性，如果没有颗强大的内心，是会不快乐的。”郭顺英说自己最爱打肿脸充胖子，“难题都能过去，都不会成为永远的问题”是她常常用来开导员工的话，“当管理者的人如果说不行了，员工就会认为一定不行了，在他们面前，我别无选择，嘴上说今年不行明年再来，但是没有客户和企业会等到明年，所以我必须当这个胖子。”

“客户工作一时忙不过来，我就借老公用一下，叫他来帮我们开开车一起跑业务喽。”有一次，她的一个大客户因为资金周转差20万还不上贷款，一贯有着良好信用的客户一时间犯了难，郭顺英考虑到为了能保住客户授信，通过自己做生意的小姑子筹到了20万现金，帮客户顺利解决了这笔贷款。事后没过多久，这个客户带来了2000万存款，要百倍偿还郭顺英这个人情。“人与人的相处和打交道，我喜欢多些实的，默默的干就是了。”

能把付出看成是另一种获得，那么每一次善意的行为其实就都会有所回应。郭顺英的团队里有一位老员工，在营销和言辞能力都逊于年轻人，绩效考核自然就成了问题，竞赛是激励，真心帮助同样是激励，郭顺英用自己的方式为老员工打气。“我把人员都召集起来，替老员工找了个合理的理由，因为她最近来自家庭和生活的压力造成了个人绩效和大家的强烈差距，提议将其绩效人为补成全体员工平均绩效的85%，如果大家同意就不记名投票。”让郭顺英感动的是全体员工用掌声回答了她，“我们同意。”这招棋，郭顺英走得险，用好了会鼓励老员工，用不好反倒会遭受非议。胆大心细的郭顺英凭借小智慧，于无形中凝固了一个团队的力量，直到现在，四年零两个月的时间，这名老员工没有索求任何照顾，努力出色地完成了各项任务，去年还提升成支行的业务主管。

郭顺英对员工从不搞惩罚，她的办法是“乐捐”，搞快乐的“惩罚”。营业部的团队里姑娘多，姑娘的特点就是好吃，爱吃不是问题，郭顺英套用取之于民、用之于民的方法，对凡是有迟到或在服务中发现问题的员工以50-100不等进行捐款，“罚”不到钱的时候，郭顺英就自己主动乐捐，捐款除了变成了姑娘们爱吃的水果、零食，还被扩大使用，变成了为附近养老院和福利院贡献爱心的善款。

温暖是相互的，彼此关怀才会长久。每年每一名员工都会给郭顺英写一封信，作为一共沟通方式一直保持着，四年时间、22名员工，在郭顺英的抽屉里存放着88封信，这里面有员工各自的小心事、有对各自未来的规划、更有对郭顺英的言之不禁感激。

郭顺英虽是行长，但无论是电话中还是在员工间，“郭姐”是最通用的称呼。对郭顺英而言，听员工叫自己郭姐，比叫郭行长更亲，唤一声郭姐，会让她感到无论身处的位置，存在于内心深处的亲切就是对自己最大的认可。

自主、自立的郭顺英如今已经开拓出了一片天地，每当看到分行业绩再生繁花、带出的员工调至其他支行屡创建功的时刻，是否也应该停下脚步，转回头看看那个为工作放弃休息、享受家庭欢聚的自己。有时候，或许我们真的需要学会感谢一下自己，这并不会显得自以为是，可能还会唤醒内心更大的勇气，在一边噙着热泪安抚自己的时候，一边振作精神去做更奋力地跋涉。对自己轻声说句“谢谢”，有了这份感激，你会看到，世上的一切都在向你微笑。